【面接前にチェック】事務の面接に受かるコツを徹底解説！好印象な逆質問、解答例も紹介

2025/12/25

「事務職の面接を控えているが、どんな質問をされるのか分からない」
「うまく受け答えできる自信がない」

このような不安を感じていませんか？

初めての転職や久しぶりの面接では、何を準備すれば良いのか迷ってしまう方も多いはずです。事務の面接はポイントを押さえて対策すれば、未経験や異業種からでも十分に合格を目指せます。

本記事では、事務職の面接で見られる評価ポイントや受かるためのコツを紹介します。また記事の後半では、よく聞かれる質問と回答例、好印象を与える逆質問までをわかりやすく解説するので、ぜひ最後までお読みください。

読み終える頃には、面接で何を意識し、どう答えれば良いのかが明確になり、自信を持って本番に臨めるようになるでしょう。

▼この記事でわかる内容

• 事務の面接時に見られている5つのポイント
• 事務の面接に受かるコツ6選
• 事務職の面接で好印象を与える逆質問
• 事務職の転職面接でよく聞かれること・回答例

事務の面接時に見られている5つのポイント

事務職の面接では、スキルの有無だけでなく、働き方や姿勢が自社に合っているかを総合的に見られます。まずは、採用担当者が重視している5つの観点について見ていきましょう。

▼事務の面接時に見られている5つのポイント

• ポイント①｜事務スキルが備わっているか
• ポイント②｜事務の仕事内容と性格が合っているか
• ポイント③｜社風・職場とフィットしているか
• ポイント④｜仕事への熱意があるか
• ポイント⑤｜ビジネスマナーがあるか

ポイント①｜事務スキルが備わっているか

事務職の面接でまず確認されるのが、業務を円滑に進めるための基本的な事務スキルが身についているかどうかです。周囲の業務が円滑に進むよう配慮しながら対応できる実務力が求められます。

特に多くの企業で重視されやすいのが、パソコン操作のスキルです。Wordでの文書作成やExcelでのデータ入力・表作成などは、事務職では日常的に発生します。

事務未経験でも、資格の有無だけでなく「どの程度使えるのか」を具体的に伝えられると評価につながりやすいです。業界や職種によっては、簿記やITパスポート、秘書検定などがプラスに働く場合もあります。

ポイント②｜事務の仕事内容と性格が合っているか

仕事内容と応募者の性格が合っているかも重要な判断材料になります。どれだけスキルがあっても、業務の進め方や考え方が合わなければ、長く働くことが難しくなるからです。

事務の仕事では、同じ作業を繰り返す場面や、細かな確認が必要になることも少なくありません。そのため、コツコツ取り組めるか、責任を持って最後までやり切れるかといった点が見られます。

面接では、過去の経験を通して「どのように仕事と向き合ってきたか」を伝えることが効果的です。

例えば、ミスを防ぐために工夫していたことや、地道な作業を継続してきた経験などは、事務職との相性を示す材料になります。事務の仕事にどんな点で向いていると感じているのかを言語化できると、納得感のある受け答えにつながります。

ポイント③｜社風・職場とフィットしているか

事務職に限らず、採用では「職場に馴染めるかどうか」が重視されます。業務内容に適性があっても、社風や働く環境と合わなければ、早期離職につながる可能性があるためです。

企業ごとに、求める人物像や職場の雰囲気は異なります。静かに黙々と作業を進める職場もあれば、部署間のやり取りが多く、コミュニケーションが活発な環境もあります。

そのため、志望動機や自己PRでは、企業の特徴を踏まえたうえで、自分の価値観や働き方を伝えましょう。

ポイント④｜仕事への熱意があるか

事務職の面接では、仕事に対する熱意があるかどうかも厳しく見られています。事務職は「負担が少なそう」「未経験でもできそう」といったイメージを持たれやすく、志望動機が曖昧な応募者も少なくありません。

企業は、長く安定して働いてくれる人材を求めているため、仕事内容を理解したうえで応募しているかを確認しています。

業務の大変さや責任について触れたうえで、それでも挑戦したい理由を伝えられると、前向きな印象を持たれやすくなります。

また、現状のスキルだけでなく、今後どのように成長していきたいかを話せるかもポイントです。「業務効率を高めたい」「資格取得に取り組みたい」といった具体的な姿勢が見えると評価につながります。

ポイント⑤｜ビジネスマナーがあるか

基本的なビジネスマナーが身についているかといった点もチェックポイントのひとつです。どれだけスキルがあっても、マナーに不安があると採用を見送られてしまいます。

入室時の挨拶や姿勢、言葉遣いなど、細かな点まで見られています。緊張していても、相手の話をしっかり聞き、落ち着いて受け答えしようとする姿勢が大切です。

また、派手すぎない服装や清潔感のある髪型を心がけることで、事務職に求められる落ち着いた印象を与えやすくなります。

ANAビジネスソリューションの転職支援サービスでは、書類選考から面接本番まで一貫してサポートしています。

「マナーで評価を落としたくない」「自信を持って面接に臨みたい」という方は、まずは以下のボタンからお気軽にご相談ください。

事務の面接に受かるコツ6選

• コツ①｜求められる人物像と事務職の特性を理解しておく
• コツ②｜面接官の質問意図を理解し、的確に答える
• コツ③｜自分のアピールポイントを整理しておく
• コツ④｜聞き取りやすい話し方・態度を意識する
• コツ⑤｜面接の流れを把握しておく
• コツ⑥｜逆質問で意欲と理解度を示す

コツ①｜求められる人物像と事務職の特性を理解しておく

コツ②｜面接官の質問意図を理解し、的確に答える

コツ③｜自分のアピールポイントを整理しておく

コツ④｜聞き取りやすい話し方・態度を意識する

コツ⑤｜面接の流れを把握しておく

• 入室
• 挨拶
• 自己紹介
• 志望動機
• スキルやこれまでの経験に関する質問
• 業務内容や働き方の説明
• 逆質問
• 退室

コツ⑥｜逆質問で意欲と理解度を示す

事務職の面接で好印象を与える逆質問

• 逆質問①｜事務職として活躍されている方には、どのような特徴がありますか？
• 逆質問②｜業務の引き継ぎや教育体制はどのようになっていますか？

逆質問①｜事務職として活躍されている方には、どのような特徴がありますか？

逆質問②｜業務の引き継ぎや教育体制はどのようになっていますか？

事務職の転職面接でよく聞かれること・回答例

最後に、事務職の面接で特に聞かれやすい質問と、評価につながりやすい回答例を紹介します。回答の型を理解したうえで、自身の経験に置き換えて準備しましょう。

▼事務職の転職面接でよく聞かれること・回答例

• 質問①｜事務職において重要だと思うスキルは何か？
• 質問②｜事務職として果たすべき役割は何だと考えていますか？
• 質問③｜仕事で不十分な指示を受けた場合どうしますか？

質問①｜事務職において重要だと思うスキルは何か？

この質問では、応募者が事務職に必要なスキルを理解しているか、またそれを実務でどのように活用してきたかが見られています。単に「パソコンスキル」「コミュニケーション力」と答えるだけではなく、具体的な場面を交えて説明できるかがポイントです。

実際に、航空会社で働いていた方を例にした回答を見ていきましょう。

【回答例】

事務職で重要だと考えているのは、状況に応じて柔軟に対応する力と、業務全体を見ながら調整するスケジュール管理能力です。

事務職は、複数の業務を同時に進めながら、周囲の状況や期限を踏まえて柔軟に対応する場面が多い職種だからです。正確さだけでなく「今何を優先すべきか」を判断する力が業務の質に直結すると考えています。

実際に私は、航空会社で勤務していた際、複数のお客様対応や急なスケジュール変更を日常的に対応してきました。その中で意識したのは、優先順位付けです。

限られた時間の中で業務が重なる場面でも、影響範囲を考えながら優先順位を整理し、関係者と調整をすることで、業務が滞らないよう意識してきました。

この経験は、事務職においても複数の業務を並行して進める場面で活かせると考えています。

上記のように、「そのスキルをどう活かせるか」まで語れると、実務イメージを持ってもらいやすくなります。

質問②｜事務職として果たすべき役割は何だと考えていますか？

この質問では、応募者が事務職を単なる補助業務として捉えているのか、それとも組織全体を支える役割として理解しているのかが見られています。

自分の業務が周囲や全体にどう影響するかまで意識できているかが評価のポイントです。航空業界で働いていた方を例にした回答を見ていきましょう。
 

【回答例】

事務職の役割は、組織全体の業務が円滑に進むよう支えることだと考えています。

事務職は自分一人で完結する仕事ではなく、他部署や現場で働く人の業務効率や正確性に大きく影響する立場だからです。

実際に私は、航空会社で勤務していた際、運航に関わる多くの部署やスタッフと連携しながら業務を行っていました。

フライトは一人の判断ミスや準備不足が全体に影響するため、「自分の対応が現場にどう影響するか」を常に意識し、情報共有や事前確認を徹底してきました。

こうした経験から、周囲の動きを想定しながら先回りして支える姿勢が身についていると考えています。事務職においても、業務の流れを踏まえたうえで、必要な準備や調整を行い、組織全体の業務が円滑に進むよう貢献します。

業務内容をこなすだけでなく「自分の仕事が組織全体にどう影響するか」まで言語化できると、事務職としての理解度の高さがより伝わります。

質問③｜指示内容が不明確な場合、どのように確認や調整を行いますか？

この質問では、主体的に考えて行動できるか、また適切に確認・調整ができるかが見られています。確認の姿勢と、コミュニケーションの取り方が重要なポイントです。

こちらも、航空業界出身者を想定した回答例を見ていきましょう。
 

【回答例】

指示が不明確だと感じた場合は、まず自分なりに内容を整理し、考えられる対応方法を探します。そのうえで、不明点が残る場合は、業務に影響が出ないよう早めに上司や関係者に確認します。

前職の航空業界では、限られた情報の中で判断や対応を求められる場面が多くありました。認識違いが安全性や業務全体に影響するため、内容を曖昧なまま進めないことを常に意識していました。

指示を受けた際には、自分なりの理解を整理したうえで確認を行い、認識のずれがないかを早い段階で確認することで、トラブルや手戻りを未然に防げた経験があります。

事務職においても、この確認力や調整力を活かし、正確な業務遂行を意識しながら、周囲と連携して仕事を進めていきたいと考えています。

上記のように、どのように対応してきたかを具体的に伝えることで、実務に即した対応力をアピールできます。

 

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まとめ｜事務職の面接に受かるためのコツを押さえておこう

事務職の面接に受かるためには、事前準備と面接での立ち振る舞いの両方が欠かせません。

採用担当者は、事務スキルだけでなく、仕事内容や社風との相性や仕事への姿勢、ビジネスマナーまで総合的に見ています。そのため、求められる人物像を理解し、自分の強みを整理したうえで、質問の意図を汲み取った受け答えを心がけることが大切です。

ぜひ本記事で紹介したポイントや回答例を参考に準備しましょう。