コンシェルジュの仕事内容｜種類や向いている人の特徴を徹底解説。

2024/08/06

「お客様を最高の笑顔にしたい」「誰かの役に立つ仕事がしたい」そんな思いを抱きつつも、具体的なキャリアパスが見えず悩んでいませんか？

この記事では、そんなあなたのために、「コンシェルジュ」という仕事の具体的な内容、やりがい、必要なスキル、そして未経験からプロになるためのステップまでを徹底的に解説します。

また、結論から申し上げますと、コンシェルジュの仕事内容は主に以下の3つに大別できます。

• お客様の要望に応える

• お客様への情報提供

• 緊急時のトラブル対応

これらの業務は、豊富な経験やスキルが求められる傾向にあります。しかしながら、航空業界などでの接客経験を大いに活かせる職種であるため、未経験からでも正社員として転職できる可能性は十分にあります。

この記事を読めば、以下のことがわかります。

• コンシェルジュの仕事内容
• コンシェルジュの種類
• コンシェルジュに向いている人の特徴
• コンシェルジュの仕事のやりがい
• コンシェルジュになるために必要なスキル
• コンシェルジュに役立つ資格
• コンシェルジュの平均年収
• 未経験からコンシェルジュになるためにすべきこと

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コンシェルジュの仕事内容

コンシェルジュは、お客様の様々な要望に応え、快適な時間や体験を提供するプロフェッショナルです。

ここからは、コンシェルジュの仕事内容を3つご紹介します。

▼コンシェルジュの仕事内容

• お客様への要望に応える

• お客様への情報提供

• 緊急トラブル対応

それでは、それぞれの仕事内容について詳しく見ていきましょう。
 

お客様への要望に応える

お客様への情報提供

コンシェルジュは、お客様に様々な情報を提供する役割も担っています。そのため、常に最新の情報を収集し、お客様に正確かつ有益な情報を提供することが求められます。

例えば観光地では、天候や混雑状況に応じてルートや時間帯を工夫して案内します。飲食店の紹介であれば、食の好みやアレルギーの有無、混雑予測も踏まえた上で案内することが重要です。

情報収集能力や情報分析能力、そして分かりやすく情報を伝えるコミュニケーション能力を発揮しなければならないのです。

緊急トラブル対応

コンシェルジュは、お客様が滞在中や生活中に遭遇する緊急トラブルにも対応します。そのため、緊急トラブル発生時に冷静さを保ち迅速かつ適切な対応をすることが求められます。

トラブル対応のためには、状況判断能力、問題解決能力、そしてお客様や関係者との円滑なコミュニケーション能力が必要です。

例えばホテルでは、体調不良や忘れ物、設備故障、交通機関の遅延など、多様な事態が発生します。マンションでは、水漏れや停電、騒音トラブルといった生活インフラに関わる問題も含まれます。

コンシェルジュの種類

コンシェルジュは、お客様への要望に応えることやお客様への情報提供、緊急トラブル対応が求められる職種です。

コンシェルジュには、業界によって様々な種類があります。ここからは、コンシェルジュの5つの種類をご紹介します。

▼コンシェルジュの種類

• ホテルコンシェルジュ

• マンションコンシェルジュ

• 百貨店コンシェルジュ

• ブライダルコンシェルジュ

• 医療コンシェルジュ

ホテルコンシェルジュ

ホテルコンシェルジュは、ホテルに滞在するお客様のあらゆる要望に応える仕事です。

レストランの予約、観光情報の提供、チケットの手配、交通手段の手配など、多岐にわたるサービスを提供します。

ホテルコンシェルジュの仕事内容は、大きく分けて情報提供、予約・手配、トラブル対応の3つがあります。

情報提供では、ホテル周辺の観光情報やレストラン、交通手段などの情報を提供します。お客様の好みに合わせて、最適なプランを提案することもあります。

予約・手配では、レストラン、劇場、コンサートなどの予約や、航空券、列車、レンタカーなどの手配を行います。お客様の要望に応じて、特別なアレンジをすることもあります。

トラブル対応では、お客様が滞在中に困ったことやトラブルが発生した場合、迅速かつ適切に対応します。例えば、紛失物の捜索、病気やケガの手配、言語の問題の解決などがあります。
 

マンションコンシェルジュ

マンションコンシェルジュは、マンションに住む居住者の生活をサポートする仕事です。

宅配便の受け取り、クリーニングの取次ぎ、共用施設の予約、各種手続きの代行など、様々なサービスを提供します。

マンションコンシェルジュの仕事内容は多岐にわたります。各種手続きや書類作成を正確に行えること、マンション周辺の情報やサービスを常に把握していること、居住者様からの相談やトラブルに迅速かつ適切に対応できることが求められる職種です。

また、外国籍の入居者様が多いマンションでは、語学力が必要になってくる場合もあります。
 

百貨店コンシェルジュ

ブライダルコンシェルジュ

医療コンシェルジュ

医療コンシェルジュは、病院やクリニックを訪れる患者さんの様々な要望に応え、安心して医療サービスを受けられるようにサポートする仕事です。予約の受付、診療科の案内、医療費の支払い、入院手続きなど、多岐にわたるサービスを提供します。

患者さんに寄り添い、安心して医療サービスを受けられるようにサポートしたいという気持ちを持ち、患者さんや医療関係者と円滑にコミュニケーションをとれることが大切です。

また、医療に関する基本的な知識を持っていると有利で、各種手続きや書類作成を正確に行えることも重要です。
 

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コンシェルジュに向いている人の特徴

コンシェルジュは、顧客一人ひとりの期待に寄り添い、最適な体験を提供する高度なサービス職です。求められるのは表面的な接客スキルではなく、相手の立場に立ち、気配りと柔軟さを持って行動できる人材です。

ここでは、コンシェルジュに向いている人物の特徴を具体的に紹介します。

▼コンシェルジュに向いている人の特徴
 

• 人のために動くのが苦でない

• 気遣いや気配りが得意

• 柔軟な対応力がある

• 丁寧さと礼儀を大事にしている

• 成長意欲や学びの姿勢がある

ここでは、コンシェルジュに向いている人物の特徴を具体的に紹介します。

人のために動くのが苦でない

他人の役に立つことにやりがいを感じる人は、コンシェルジュに適性があります。

業務では毎日のように多様な要望や問い合わせが寄せられ、状況に応じて柔軟に対応しなければなりません。顧客の立場になって考え、自主的に行動できる姿勢が不可欠です。

利益や評価よりも、目の前の相手の満足を優先できる人は、信頼される存在となりやすくなります。

感謝の言葉や笑顔を励みにできる人は、日々の業務でも高いモチベーションを維持できます。接客を通じて直接反応を得られることも多く、サービス提供の手応えを感じやすい職種です。

気遣いや気配りが得意

細やかな気配りや周囲への気遣いを自然に行える人は、コンシェルジュとして大きな力を発揮できます。顧客の表情や言葉、立ち居振る舞いからニーズを読み取る観察力が重要です。

声をかけられる前に困りごとに気づく力や、少しの変化にも対応できる柔軟さが評価されます。

言葉にならない要望に応えるには、豊かな感受性と先回りする思考が求められます。接客経験のなかで「なぜかこの人には安心感がある」と感じさせる存在には、共通して高い気遣い力が備わっています。

柔軟な対応力がある

状況に応じて柔軟に判断し、即座に行動できる能力は、コンシェルジュにとって不可欠です。

顧客からの依頼内容は常に一定ではなく、時間帯や場所、緊急性によって求められる対応も変化します。マニュアル通りの行動だけでは、信頼を得ることはできません。現場ごとに最善の選択を導き出せる判断力と、機転の利いた対応が大きな価値を生み出します。

どのような状況でも慌てずに対応する姿勢は、顧客に安心感を与え、リピーター獲得にもつながっていきます。

丁寧さと礼儀を大事にしている

常に丁寧な言葉づかいと礼儀正しい態度を保てる人は、コンシェルジュに向いています。

接する相手は国内外の多様な顧客であり、年齢や文化、要望の質もさまざまです。すべての顧客に対して敬意を持って接する姿勢が、信頼と安心感を育みます。短時間のやり取りであっても、第一印象が全体の評価に大きく影響します。

言葉だけでなく、所作の美しさや姿勢の丁寧さも重視されます。たとえば、お辞儀の角度、声のトーン、歩き方ひとつで顧客の受ける印象は大きく変わります。品格ある態度を徹底することで、顧客に「任せて安心」と感じさせる力が身につきます。

成長意欲や学びの姿勢がある

新しい知識やスキルを自ら学ぶ意欲を持つ人は、コンシェルジュとして大きく成長できます。

業務では観光、医療、交通、語学、マナーなど多岐にわたる知識が求められます。日々の変化に対応するには、学びを継続する姿勢が不可欠です。顧客満足を追求する職種である以上、現状維持では通用しません。

たとえば、新しいレストランの情報やイベントのスケジュール、公共交通の変更点などは、常に更新される内容です。過去の経験だけに頼るのではなく、最新情報を自主的に取り入れられる人は、どんな場面でも信頼されます。

さらに、他のスタッフとの情報共有やロールプレイ研修などに積極的に参加することで、実践的な対応力も向上します。
 

コンシェルジュの仕事のやりがい

コンシェルジュの仕事は、お客様の満足度を左右する重要な役割を担っています。そのため、責任は重大ですが、その分やりがいも大きい仕事です。

ここからは、コンシェルジュの仕事のやりがいを4つご紹介します。

▼コンシェルジュの仕事のやりがい

• お客様の笑顔や感謝の言葉が直接聞ける

• 自分の知識やスキルを活かして、お客様の課題解決に貢献できる

• 様々な人と出会い、交流できる

• 専門性を高め、キャリアアップできる

お客様の笑顔や感謝の言葉が直接聞ける

自分の知識やスキルを活かして、お客様の課題解決に貢献できる

コンシェルジュは、自分の知識やスキルを活かして、お客様の課題解決に貢献することができます。

例えば、語学力を活かして外国籍のお客様をサポートしたり、専門知識を活かして特別な要望に応えたりすることができます。自分の能力を活かして、お客様に喜んでもらえることは、大きなやりがいになります。

様々な人と出会い、交流できる

コンシェルジュは、様々な国籍、年齢、職業のお客様と接する機会があります。

また、ホテルやマンションのスタッフ、レストランやショップの店員など、様々な業種の人とも連携して仕事を進めることも多くあります。多くの人と出会い、交流することで、視野が広がり、人間としても成長できます。

専門性を高め、キャリアアップできる

コンシェルジュは、経験を積むことで専門性を高め、キャリアアップすることができます。

例えば、ホテルコンシェルジュから、より専門性の高いレストランコンシェルジュやウェディングコンシェルジュなどにキャリアチェンジすることも可能です。また、マネジメントの道に進む選択肢もあります。

自らの知見と経験を活かしながら、段階的にステップアップできる環境が整っています。

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コンシェルジュになるために必要なスキル

コンシェルジュは、お客様の多様なニーズに応え、快適な体験を提供するプロフェッショナルであり、特定のスキルセットが必要になります。

ここからは、コンシェルジュとして活躍するために必要な5つのスキルについて解説します。

▼コンシェルジュになるために必要なスキル

• コミュニケーション能力

• 情報収集能力

• 問題解決能力

• お客様に寄り添う力

• （職場によって）語学力が必要

コミュニケーション能力がある

コンシェルジュは、お客様との対話を通じて要望や悩みを的確に把握し、最適な解決策を提案します。そのため、円滑なコミュニケーションを図る能力が必要です。

コミュニケーション能力には、お客様の言葉に耳を傾け真意を理解する傾聴力、必要な情報を引き出すための質問をする質問力、複雑な情報を分かりやすく伝える説明力、お客様の気持ちに寄り添い共感する共感力、お客様や関係者との間で合意形成を図る交渉力などが含まれます。

これらの能力をバランス良く身につけることで、お客様との信頼関係を築き、質の高いサービスを提供することができます。

情報収集能力がある

コンシェルジュは、お客様に正確かつ最新の情報を提供する必要があります。そのため、常にアンテナを張り巡らせ、必要な情報を収集する能力が求められます。

情報収集能力には、最新のトレンドや情報をキャッチする情報感度、必要な情報を効率的に収集する情報収集力、収集した情報を整理し分析する情報分析力、分析した情報を業務に活かす情報活用力などが含まれます。


これらの能力を駆使することで、お客様のニーズに応えるだけでなく、新たなサービスの提案や改善につなげることができます。

問題解決能力がある

コンシェルジュは、お客様が直面する様々な問題に対して迅速かつ適切な解決策を提示する必要があります。そのため、問題解決能力は欠かせません。

問題解決能力には、問題の全体像を把握する状況把握能力、問題の原因を分析する分析能力、最適な解決策を判断する判断力、判断した解決策を実行に移す実行力などが含まれます。

これらの能力を駆使することで、お客様の満足度を高め、信頼を獲得することができます。

お客様に寄り添うことができる

コンシェルジュは、お客様一人ひとりのニーズや状況に合わせてきめ細やかなサービスを提供する必要があります。そのため、お客様の立場に立って物事を考え、寄り添うことができるホスピタリティ精神が必要です。

お客様に寄り添うためには、お客様の気持ちに寄り添い共感する共感力、お客様の表情や言葉遣いから真意を読み取る観察力、お客様が快適に過ごせるように細やかな気配りができること、お客様の立場を尊重し親切に対応できる思いやりなどが重要です。

これらの要素を意識することで、お客様との信頼関係を築き、長期的な関係を構築することができます。

（職場によって）語学力が必要

ホテルや百貨店など、外国籍のお客様が多い職場では英語をはじめとする語学力が必要になります。語学力があれば、より幅広いお客様に対応できるため活躍の場が広がります。

TOEICやTOEFLなどの資格は語学力の証明となるため、持っていると有利になるでしょう。

コンシェルジュに役立つ資格

コンシェルジュの平均年収

コンシェルジュの平均年収は、勤務先や経験、スキルによって異なります。一般的には、300万円～600万円程度と言われています。

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未経験からコンシェルジュになるためにすべきこと

コンシェルジュは人気の職業であり、未経験からいきなり目指すのは難しい場合もあります。ここからは、未経験からコンシェルジュになるためにすべきことを3つご紹介します。

▼未経験からコンシェルジュになるためにすべきこと

• 最初は正社員ではなく派遣社員から始める

• 航空業界などで接遇経験があれば、未経験から転職可能

• 接客やサービス業でのアルバイトやパートを経験する

• 興味のある分野の知識の専門性を高める

それでは、それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。

最初は正社員ではなく派遣社員から始める

航空業界などで接遇経験があれば、未経験から転職可能

航空業界などで培った接遇経験は、コンシェルジュへの転職を有利にします。お客様への丁寧な対応や語学力、状況に応じた柔軟な判断力など、活かせるスキルが多く、未経験でも活躍できるチャンスが広がっています。

特に、高度な接遇スキルや語学力は、ホテルや百貨店などの高級施設やマンションでコンシェルジュとして働く上で大きな強みとなります。

お客様のニーズを的確にくみ取り、期待を超えるサービスを提供することで、高い評価を得ることができます。

接客やサービス業でのアルバイトやパートを経験する

コンシェルジュの仕事は、お客様に最高のサービスを提供することが求められます。

そのため、接客やサービス業でのアルバイトやパート経験は、コンシェルジュとしての基礎を築く上で非常に役立ちます。

コンシェルジュとして応募する前に接客業などで経験を積み、それを履歴書に記載することで合格を目指してみましょう。

興味のある分野の知識の専門性を高める

コンシェルジュは、幅広い知識が求められる仕事ですが、特定の分野に特化したコンシェルジュも存在します。

例えば、ホテルコンシェルジュ、医療コンシェルジュ、ブライダルコンシェルジュなどが該当します。

自分の興味のある分野の知識を深めることで、その分野に特化したコンシェルジュとして活躍できる可能性が高まるため、チャレンジしてみましょう。

 

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まとめ：接客経験があるならコンシェルジュのお仕事はおすすめ！

今回の記事では、コンシェルジュの種類、仕事内容、必要なスキルセットなど、幅広くご紹介しました。

航空業界や企業受付での接遇経験があり、結婚・出産などでブランクのある方にも、コンシェルジュはおすすめの就職先です。

接遇経験が少ない方は、派遣社員から始めてみるのも良いでしょう。参考までに、現在募集中の弊社のマンションコンシェルジュの詳細もご紹介します。

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