コンシェルジュに向いている人の特徴8選｜必要な資格や学歴を徹底解説。
2024/09/13
「コンシェルジュに向いているのはどんな人だろう？」
転職を考えているあなたも、そう思っていませんか？
今回の記事では、コンシェルジュに向いている人の特徴8選に加え、必要な資格やキャリアパスまで、コンシェルジュへの転職を考えているあなたが知りたい情報を徹底的に解説します。
▼この記事でわかる内容
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コンシェルジュに向いている人の特徴8選
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コンシェルジュに必要な資格
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未経験からコンシェルジュになる方法
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コンシェルジュのキャリアパス
この記事を読めば、あなたがコンシェルジュに向いているかどうか、そして、どうすればコンシェルジュになれるのかが明確になります。
コンシェルジュに向いている人の特徴8選
コンシェルジュに向いている人は、コミュニケーション能力、ホスピタリティ、問題解決能力などの特徴を持っています。ここからは、コンシェルジュに向いている人の特徴を8つご紹介します。
▼コンシェルジュに向いている人の特徴8選
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特徴①｜相手の話や悩みを引き出すことができる
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特徴②｜複雑な情報を分かりやすく伝えることができる
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特徴③｜誰かの役に立ちたいという思いが強い
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特徴④｜よく他人に気が利くと言われる
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特徴⑤｜礼儀礼節をわきまえている
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特徴⑥｜臨機応変に物事に対応することができる
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特徴⑦｜新しい知識を勉強することが苦ではない
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特徴⑧｜周囲と協力して問題を解決したことがある
それでは、それぞれの特徴について詳しく見ていきましょう。
特徴①｜相手の話や悩みを引き出すことができる
コンシェルジュはお客様の要望を正確に把握し、最適なサービスを提供することが求められます。そのため、お客様が話しやすい雰囲気を作り、安心して要望や悩みを打ち明けられるようなコミュニケーション能力が重要です。
ただ話を聞くだけでなく、共感しながら相手の気持ちに寄り添い、信頼関係を築きましょう。
特徴②｜複雑な情報を分かりやすく伝えることができる
お客様の要望に応えるためには、お客様が求める情報を収集し整理する必要があります。そして、その情報を分かりやすくお客様に伝える能力も必要です。
専門用語を避け、誰にでも理解できる言葉で説明できることはもちろん、お客様の状況や理解度に合わせて適切な情報量と伝え方を柔軟に変えてみましょう。
特徴③｜誰かの役に立ちたいという思いが強い
コンシェルジュは、お客様の満足度を高めるために最善を尽くす仕事です。「誰かの役に立ちたい」「喜んでもらいたい」というホスピタリティ精神が不可欠と言えます。
自分の仕事を通して、お客様の笑顔や感謝の言葉に触れることができる、やりがいのある仕事と言えるでしょう。
特徴④｜よく他人に気が利くと言われる
お客様の要望を先読みし、必要な情報を提供したり、さりげない気遣いができる力が求められます。周囲をよく観察し、状況に応じて適切な対応を行いましょう。
例えば、お客様が荷物を持っていたら、手を貸したり、レストランの予約が混雑している場合は、代替案を提案するなど、お客様が快適に過ごせるように配慮できることが重要です。
特徴⑤｜礼儀礼節をわきまえている
お客様と接する際には、常に丁寧な言葉遣いや態度を心がける必要があります。また、身だしなみにも気を配り、清潔感のある印象を与えることが大切です。
お客様に不快感を与えないよう、基本的なマナーやエチケットをしっかりと身につけておきましょう。
特徴⑥｜臨機応変に物事に対応することができる
コンシェルジュの仕事は、常に予想外の出来事が起こり得るため、急な要望やトラブルにも冷静に対応し、柔軟な解決策を提案できる能力が求められます。
状況に応じて適切な判断を下し、迅速かつ的確に行動できることが大切です。
特徴⑦｜新しい知識を勉強することが苦ではない
コンシェルジュは、幅広い分野の知識が求められます。レストラン、観光スポット、交通機関、イベント情報など、お客様の様々な質問に対応できるよう、常に新しい情報を収集し、知識をアップデートしていく姿勢が大切です。
また、語学力があれば、海外からのお客様にも対応できるため、さらに活躍の場が広がるでしょう。
特徴⑧｜周囲と協力して問題を解決したことがある
お客様の要望に応えるためには、社内外の様々な人と協力する必要があります。そのため、周囲と協力し、問題解決に向けて主体的に行動できる能力が求められます。
コミュニケーション能力や調整能力、リーダーシップなどを発揮し、チーム全体で最高のサービスを提供できることが理想的です。
コンシェルジュに資格は不要！ ただし、あるとベターな資格は3つ
未経験でコンシェルジュになりたいと考えている人の中で、資格を取ろうか悩んでいる方は多いのではないでしょうか。結論から言うと、コンシェルジュに資格は不要ですが、あるとベターな資格は以下の3つです。
▼コンシェルジュになるためにあると良い資格
- 資格①｜ホテルビジネス実務検定試験（H検）
- 資格②｜マナー・プロトコール検定
- 資格③｜TOEIC・中国語検定など語学に関する資格
それでは、それぞれの資格について詳しく見ていきましょう。
資格①｜ホテルビジネス実務検定試験（H検）
ホテルビジネス実務検定試験は、ホテル業界で働く上で必要な知識やスキルを評価する検定試験です。接客サービス、宿泊、料飲、宴会、施設管理など、幅広い分野の知識が問われます。
ホテルコンシェルジュとして活躍するためには、ホテル業務全般に関する知識を持っていると役立つため、将来的にホテルコンシェルジュへの転職を考えている方は受けてみてもよいかもしれません。
資格③｜マナー・プロトコール検定
https://www.e-manner.info/kentei/
マナー・プロトコール検定は、社会人としてのマナーや国際儀礼に関する知識を評価する検定試験です。敬語の使い方、名刺交換、テーブルマナーなど、様々なマナーが問われます。コンシェルジュとしてお客様と接する際には、正しいマナーを身につけていることが重要となるため、どのジャンルのコンシェルジュであっても受験してみるのをおすすめします。
資格③｜TOEIC・中国語検定など語学に関する資格（追加）
コンシェルジュは、国内外の様々なお客様に対応する機会が多いため、語学力は非常に役立ちます。
特に、英語や中国語など、多くの観光客が使用する言語の資格を持っていると、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、より質の高いサービスを提供することができます。
また、語学学習を通じて、異文化理解を深めることができ、より多様なニーズに対応できるコンシェルジュを目指せます。
業界未経験でも前職の接客経験を活かし、コンシェルジュとして活躍できる
コンシェルジュは、特別な資格や学歴は必ずしも必要ありません。未経験からでもチャレンジできる仕事です。
コンシェルジュの実務経験がなくても、航空業界経験を活かし、未経験からコンシェルジュとして活躍している実績は多数ございます。お客様への丁寧な対応や高いコミュニケーション能力など、航空業界で培ったスキルはコンシェルジュ業務に大いに活かされます。
また、航空業界に限らず、お客様一人ひとりのニーズを的確に把握し、質の高いサービスを提供する接客経験がある方は、出身業界を問わず高く評価されます。
未経験でも、コンシェルジュとしての活躍の道は十分に開かれています。
コンシェルジュの平均年収は、勤務先や経験、スキルなどによって異なりますが、一般的には300万円～500万円程度と言われています。経験を積んだり、語学力や専門知識を身につけることで、年収アップも期待できます。
また、ホテルコンシェルジュやマンションコンシェルジュなどジャンルによっても平均年収が異なりますので、自分が目指すコンシェルジュ像を想定した上でリサーチしてみることをおすすめします。
コンシェルジュのキャリアパス
コンシェルジュとしてのキャリアパスは多岐にわたります。ここでは、代表的な3つのキャリアパスをご紹介します。
▼コンシェルジュのキャリアパス
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方向性①｜特定の分野の専門性を高めていく
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方向性②｜チームリーダー、マネージャーを目指す
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方向性③｜語学力を高めることはますます重要になる
それでは、それぞれのキャリアパスについて詳しく見ていきましょう。
方向性①｜特定の分野の専門性を高めていく
コンシェルジュには、ホテルコンシェルジュやマンションコンシェルジュ、観光コンシェルジュなど様々なジャンルが存在しています。
レストランや観光、イベントなど、特定の分野に特化したコンシェルジュになることで専門性を高めることができるでしょう。
専門知識を深めることで、お客様により質の高いサービスを提供できるようになり、エグゼクティブサービスなどのキャリアアップにも繋がります。
方向性②｜チームリーダー、マネージャーを目指す
経験を積むことで、チームリーダーやマネージャーとして、他のコンシェルジュを指導・育成する立場になることも可能です。
マネジメントスキルを身につけることで、組織運営なども任され、幅広いキャリアアップを目指せます。
方向性③｜語学力を高める
グローバル化が進む中、語学力を高めることは、コンシェルジュとしての活躍の場を広げる上で重要です。
英語や中国語など、外国語を習得することで、海外からのお客様にも対応できるようになり、キャリアアップにも繋がります。
まとめ
今回の記事では、コンシェルジュに向いている人の特徴8選に加え、必要な資格、キャリアパスまで幅広くご紹介しました。
コンシェルジュは、資格や経歴がなくても挑戦できる仕事です。未経験でコンシェルジュになりたいと考えている方は、ぜひ諦めずに転職活動をスタートしてみてください。
接遇経験が少ない方は、派遣社員から始めてみるのも良いでしょう。参考までに、現在募集中の弊社のマンションコンシェルジュの詳細もご紹介します。
